PREGUNTAS FRECUENTES

INFORMACIÓN
DE ENVÍOS

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez despachados, el tiempo de entrega depende de tu ubicación:

  • Dentro de la ciudad principal: entre 2 y 7 días hábiles.

  • Otras regiones o zonas rurales: entre 3 y 10 días hábiles.
    Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido en todo momento.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento y un enlace directo a la página de la empresa de transporte. Desde allí podrás ver en tiempo real el estado y la ubicación de tu paquete. (En proceso de implementación)

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incompleto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp. Te pediremos fotos como respaldo y gestionaremos el cambio o reembolso de forma prioritaria.

¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra y depende de la dirección de entrega, el peso y el tamaño del paquete. En compras que superen un monto mínimo promocional (indicado en nuestra página), el envío será gratis a todo el país. (En proceso de implementación)

CAMBIOS
Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal, alimentos, artículos personalizados o bajo pedido especial, salvo que presenten fallas de fabricación.

¿Quién asume el costo del envío en un cambio o devolución?

Si el cambio o devolución es por un error nuestro o por un defecto de fábrica, cubrimos el 100% del costo de envío. En caso de que sea por elección o preferencia del cliente, el costo de transporte corre por cuenta del comprador.

¿Cómo inicio el proceso de cambio o devolución?

Solo debes contactarnos a través de nuestro formulario web, correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te guiará paso a paso para coordinar el retiro o el envío del producto.

MÉTODOS  DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito emitidas por cualquier banco a través de Webpay. También puedes utilizar tarjetas internacionales que estén habilitadas para compras online en Chile.

¿Es seguro pagar en su tienda online?

Sí. Todas nuestras transacciones se procesan mediante Webpay, una plataforma certificada que encripta tu información bancaria para garantizar que tus datos estén 100% protegidos.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, si pagas con tarjeta de crédito, podrás elegir la cantidad de cuotas disponibles según las condiciones de tu banco. Webpay te mostrará las opciones antes de confirmar la compra.

¿Puedo obtener factura por mi compra?

Sí. Durante el proceso de pago, podrás ingresar tus datos de facturación. Emitiremos la factura y te la enviaremos automáticamente a tu correo electrónico.