Garantías y Devoluciones
Reglas claras, sin letra chica. Toda la información para hacer valer tu garantía o solicitar devolución.
En TelcoVentas SpA aplicamos una política de garantía y devoluciones que cumple con la Ley 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor (Sernac). Esta página detalla alcance, plazos, procedimiento y puntos por categoría.
Garantía general: 30 días
Todos los productos comercializados por TelcoVentas tienen garantía mínima de 30 días corridos desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación o fallas no atribuibles al uso. Algunas marcas tienen garantía extendida del fabricante.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación que impidan uso normal
- Productos dañados en despacho (reportar 48h)
- Productos incorrectos vs guía de despacho/cotización
- Fallas tempranas bajo uso normal dentro del plazo
¿Qué NO cubre?
- Daños por uso incorrecto, sobrecarga, golpes o exposición fuera de parámetros
- Productos modificados o reparados por terceros no autorizados
- Desgaste normal (suelas, baterías, consumibles)
- Daños por almacenamiento inadecuado post-entrega
- Saldos, outlet o «venta tal cual» pactado por escrito
Cómo solicitar: paso a paso
- Contacta dentro del plazo: contacto@telcoventas.cl o WhatsApp +56 9 8703 6491
- Identifica la compra: boleta, factura u OC + fecha despacho
- Describe la falla: fotos/video + condiciones de uso
- Recibes número de caso en 1 día hábil
- Evaluación técnica TelcoVentas o servicio oficial de la marca
- Resolución máximo 10 días hábiles: reposición, reparación, nota de crédito o devolución de dinero
Diferencias por categoría
| Categoría | Plazo TelcoVentas | Consideraciones |
|---|---|---|
| EPP (cascos, arnés, calzado) | 30 días | No aplica si hubo impacto/caída. Calzado: suela despegada sí, desgaste no. |
| Equipos fibra (fusionadoras, OTDR) | 30 días + garantía fábrica | SAT SignalFire/FiberFox. No cubre humedad, caída ni manipulación electrodos no certificada. |
| Materiales eléctricos | 30 días | Defecto fabricación o no conformidad ficha técnica. No cubre instalación incorrecta ni sobrecarga. |
| Escalas Cuprum | 30 días + fábrica | No aplica exceso carga máxima ni ambiente corrosivo sin protección. |
| Rotuladoras Brother | 30 días + Brother Chile | Consumibles (cintas, cartuchos) no entran en garantía por uso normal. |
| Instrumentos Senter | 30 días | No cubre descalibración por uso ni sobre-rango. Calibración anual recomendada. |
Devolución por arrepentimiento
Ley 19.496: compras a distancia (web, teléfono, correo) admiten retracto dentro de 10 días corridos desde recepción, siempre que:
- Empaque original sin uso y perfecto estado
- No sea producto hecho a pedido, cortado a medida o personalizado
- No sea consumible ya abierto
Costo despacho retorno: cargo del cliente, salvo si motivo es atribuible a TelcoVentas.
Sernac y procedimiento legal
Si no se logra acuerdo, el cliente puede acudir al Sernac (sernac.cl) o al Juzgado de Policía Local. TelcoVentas responde formalmente cualquier requerimiento Sernac dentro de plazos legales y mantiene trazabilidad documental de cada caso.
En B2B con factura: ambas partes pueden ir a arbitraje comercial o mediación previo a vía judicial.
Preguntas frecuentes
¿La garantía aplica con factura empresa?
Sí. Boleta o factura tienen la misma cobertura. Factura es respaldo válido.
¿Devolver porque ya no lo necesito?
Compras a distancia: sí, 10 días, empaque original sin uso. Presenciales con OC: evalúa caso a caso.
¿Fusionadora u OTDR falla a los 6 meses?
Si es defecto de fabricación, garantía oficial del fabricante (más larga que 30 días TelcoVentas). Te ayudamos a gestionar.
¿Producto mojado o caído?
No. Garantía no cubre daños por mal uso, humedad fuera de norma, caídas ni golpes.
¿Tiempo de respuesta?
Acuse 1 día hábil. Resolución final máx 10 días hábiles (o plazo del servicio técnico oficial).
¿Devolución en efectivo?
No. Transferencia bancaria o nota de crédito si compra fue con factura.
Recursos relacionados
¿Iniciar una garantía o devolución?
Contáctanos con tu número de factura/boleta. Respondemos en 1 día hábil.
WhatsApp: +56 9 8703 6491
Correo: contacto@telcoventas.cl